Si decide cancelar el pedido del kit de prueba de ADN antes de que nuestro laboratorio envíe el mismo a su domicilio, usted tiene derecho a un reembolso. Para cancelar y solicitar su reembolso, necesitará ponerse en contacto antes de 24 hrs con nosotros a través de nuestro WHATSAPP del sitio web o enviar los datos de contacto que figuran en la Sección “Contacto” que consta más adelante. Todas las devoluciones se reembolsarán en la tarjeta de crédito o débito original con la que se realizó la compra. Rogamos que nos conceda un tiempo razonable para que realicemos el reembolso en su cuenta, debido a que esto depende de TRANSBANK y quedamos limitados a la gestión de la empresa de intermediación comercial.

No otorgaremos reembolsos de los kits de prueba de ADN que ya están procesados, con una orden de transporte asignada para despacho o de los que ya han sido enviados. Una vez que la muestra de ADN ha sido enviada a nuestro laboratorio y se ha registrado, no se reembolsará parte alguna del pago total del kit o de la prueba de ADN.

Tenga en cuenta que los procedimientos científicos pueden retrasarse en ocasiones por diversas razones. El tiempo de las pruebas puede variar en función de la calidad de la muestra biológica. Por ello, la fecha prevista de los resultados es una mera previsión, y no una garantía de entrega.

2. Nueva prueba de ADN tras un fallo de procesamiento en el laboratorio

El laboratorio puede no ser capaz de procesar la muestra, y el proceso de laboratorio puede dar lugar a errores. Si el análisis de su muestra de ADN falla, le enviaremos un nuevo kit de pruebas de ADN sin coste adicional para que pueda proporcionarnos una nueva muestra de ADN. El kit de pruebas de ADN se le enviará a la dirección que nos indicó en el momento de la compra. Incluso en el caso de procesos que cumplan con nuestros altos estándares, una pequeña fracción, desconocida de los datos generados durante el proceso de laboratorio («Los errores de laboratorio») puede ser no-interpretables o incorrectas. Ya que esta posibilidad se conoce de antemano, los usuarios no tienen derecho a las restituciones si ocurren estos errores de laboratorio.